Términos de Servicio

1. Información General

Los presentes Términos de Servicio regulan el uso de los servicios ofrecidos por AutoExpert España, con domicilio en Calle Gran Vía 45, Madrid 28013, España.

Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

• AutoExpert España: La empresa prestadora de servicios automotrices.
• Cliente: Persona física o jurídica que contrata nuestros servicios.
• Servicios: Todas las actividades ofrecidas por AutoExpert España, incluyendo diagnóstico, reparación, mantenimiento y consultoría automotriz.
• Vehículo: Automóvil, motocicleta o cualquier otro vehículo a motor objeto de nuestros servicios.
• Sitio Web: https://game-prosecrets.com y todos sus subdominios.

3. Servicios Ofrecidos

AutoExpert España ofrece los siguientes servicios profesionales:

3.1. Diagnóstico Automotriz

• Diagnóstico electrónico completo
• Inspección de sistemas mecánicos
• Evaluación del estado general del vehículo
• Informes técnicos detallados

3.2. Reparación y Mantenimiento

• Reparaciones mecánicas y eléctricas
• Mantenimiento preventivo
• Cambio de aceite y filtros
• Reparación de frenos y suspensión
• Servicios de carrocería

3.3. Consultoría Especializada

• Asesoramiento en compra de vehículos
• Valoración de vehículos usados
• Inspección pre-compra
• Consultoría técnica especializada

3.4. Selección de Vehículos

• Búsqueda personalizada de vehículos
• Análisis de mercado
• Negociación con concesionarios
• Gestión de documentación

4. Condiciones de Prestación de Servicios

4.1. Solicitud de Servicios

Los servicios pueden solicitarse mediante:

• Llamada telefónica al +34 911 387 110
• Email a [email protected]
• Formulario de contacto en el sitio web
• Visita directa a nuestras instalaciones

4.2. Presupuestos

• Todos los servicios están sujetos a presupuesto previo
• Los presupuestos son válidos por 30 días
• Los precios incluyen IVA salvo indicación contraria
• Se requiere autorización expresa del cliente antes de proceder

4.3. Horarios de Atención

• Lunes a Viernes: 8:00 - 18:00
• Sábados: 9:00 - 14:00
• Domingos: Cerrado
• Emergencias: Disponible 24/7 con recargo adicional

5. Obligaciones del Cliente

5.1. Información Veraz

El cliente debe proporcionar información veraz y completa sobre:

• Estado del vehículo
• Historial de reparaciones
• Problemas conocidos
• Uso y mantenimiento previo

5.2. Documentación

El cliente debe proporcionar:

• Documentación del vehículo en vigor
• Llaves necesarias para el servicio
• Manual del propietario (si está disponible)
• Historial de mantenimiento (si está disponible)

5.3. Autorización

• Autorización expresa para cada servicio
• Aprobación de presupuestos antes de proceder
• Comunicación de cambios en el alcance del trabajo

6. Responsabilidades y Limitaciones

6.1. Responsabilidad de AutoExpert España

• Prestación de servicios con estándares profesionales
• Uso de repuestos y materiales de calidad
• Cumplimiento de plazos acordados
• Garantía en trabajos realizados

6.2. Limitaciones de Responsabilidad

AutoExpert España no se responsabiliza de:

• Daños preexistentes no reportados por el cliente
• Fallas en componentes no relacionados con el servicio prestado
• Daños causados por el uso inadecuado del vehículo
• Pérdidas consecuenciales o indirectas
• Objetos personales dejados en el vehículo

6.3. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por:

• Fenómenos naturales
• Huelgas o conflictos laborales
• Falta de suministro de repuestos
• Regulaciones gubernamentales
• Otras circunstancias fuera de nuestro control

7. Garantías

7.1. Garantía de Servicios

• Reparaciones mecánicas: 12 meses o 20,000 km
• Reparaciones eléctricas: 6 meses o 10,000 km
• Mantenimiento: 3 meses o 5,000 km
• Diagnóstico: 30 días

7.2. Condiciones de Garantía

La garantía cubre únicamente:

• Defectos en la mano de obra
• Fallas de repuestos instalados
• Servicios realizados por nosotros

La garantía no cubre:

• Desgaste normal
• Uso inadecuado o abusivo
• Mantenimiento inadecuado
• Modificaciones no autorizadas
• Daños accidentales

8. Facturación y Pagos

8.1. Condiciones de Pago

• Pago contra entrega para servicios estándar
• 50% adelanto para servicios superiores a 1,000€
• Términos especiales para clientes corporativos

8.2. Métodos de Pago Aceptados

• Efectivo
• Tarjeta de crédito/débito
• Transferencia bancaria
• Cheque (solo clientes corporativos)

8.3. Facturación

• Todas las facturas incluyen IVA
• Facturación electrónica disponible
• Desglose detallado de servicios y repuestos

9. Derecho de Desistimiento

Para servicios de consultoría no iniciados, el cliente tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales. Este derecho no aplica a:

• Servicios ya iniciados con consentimiento del cliente
• Servicios de emergencia
• Servicios personalizados

10. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos.

11. Propiedad Intelectual

• Todos los contenidos del sitio web son propiedad de AutoExpert España
• Prohibida la reproducción sin autorización expresa
• Los informes técnicos son propiedad del cliente que los solicita

12. Resolución de Conflictos

12.1. Procedimiento de Quejas

Para presentar una queja:

1. Contactar directamente con el responsable del servicio
2. Si no se resuelve, dirigirse a la gerencia
3. Presentar queja formal por escrito
4. Respuesta garantizada en 15 días hábiles

12.2. Mediación

En caso de conflicto, las partes se comprometen a intentar una solución a través de mediación antes de acudir a los tribunales.

12.3. Jurisdicción

Para cualquier controversia que pueda surgir, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, España.

13. Modificaciones

AutoExpert España se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través del sitio web con al menos 30 días de antelación.

14. Validez

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en vigor.

15. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española, particularmente:

• Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Código Civil español
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Normativa sectorial aplicable

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos de servicio:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 911 387 110
• Dirección: Calle Gran Vía 45, Madrid 28013, España
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 - 18:00